La interpretación de la situación es el primer paso de todo acto creativo

Para interpretar situaciones hay que comprender el comportamiento humano

Nuestros actos y nuestro discurso revelan los paradigmas que nos sustentan

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Toda innovación parte de un cambio de paradigmas

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Hacer brotar un mundo de la nada
Pero no por razones de peso
Por fregar solamente – por joder
NICANOR PARRA

 

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Los nuevos paradigmas hacen brotar mundos de la nada

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GOBIERNO DE CHILE
Pabellón de Chile en la Expo Shanghai

¿Cómo presentar a Chile en la Expo Shangai?, ese fue el desafío que nos encargó el Gobierno. Chile debía responder al tema central de la Expo Shangai “Better City, Better Life” con una propuesta que fuera un aporte original y valioso a la reflexión mundial de cómo vivir mejor en la ciudad.

El Pabellón de Chile, llamado La Ciudad de las Relaciones obtuvo gran reconocimiento de parte de los visitantes y del público especializado, obteniendo el primer lugar y galardón de oro en la Categoría “Desarrollo Temático”

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PABELLÓN DE CHILE EN LA EXPO SHANGHAI 2010

06caso lan proposito de servicio

LAN
Definición de un Propósito de Servicio

Comprometidos con su visión de llegar a ser una de las 10 mejores líneas aéreas del mundo, LAN llevó a cabo iniciativas relacionadas al negocio, a la seguridad y a la estandarización del servicio en base a la definición de protocolos, que la llevaron a ser una empresa admirada por sus clientes. Sin embargo, no aparecía evaluada como una empresa querida.

 

El año 2008, se acercaron a nosotros con el objetivo de construir un Propósito de Servicio, una inspiración y criterio común de todas las personas de LAN al relacionarse con sus clientes, que la convirtiera en una empresa querida además de admirada, dando un nuevo paso en la evolución de la compañía.

 

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LAN, PROPÓSITO DE SERVICIO

03caso c13 bienvenidos

CANAL 13
Creación de un matinal sintonizado con la audiencia.

¿Cómo hacer un matinal que sintonice con la audiencia?

 

El año 2011, Canal 13 nos pidió tener una interpretación de la audiencia y cómo traducirlo a una propuesta que innove en el horario matinal.

 

El Canal 13 ya había intentado con diferentes propuestas en ese horario, sin obtener los resultados esperados.

 

Comprendimos en profundidad a la mujer, grupo objetivo del programa, y caracterizamos su contexto, su visión de mundo, sus principales conflictos y dramas, y las estrategias y recursos que utilizan para solucionarlos.

 

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CANAL 13, BIENVENIDOS

GOBIERNO DE CHILE
Rediseño Estratégico para la Reactivación de Valparaíso

¿Cómo reactivar Valparaíso?, fue el encargo que nos hizo el Gobierno en el año 1999 tras comprobar que diversas políticas públicas no habían logrado revertir el largo proceso de deterioro económico de la ciudad

Investigamos y comprobamos que debido a la automatización de los puertos, éstos  habían dejado de ser un motor suficiente para sustentar una ciudad como Valparaíso, y que, al contrario, la falta de interés económico de la ciudad había mantenido alejada a la actividad inmobiliaria conservando su patrimonio arquitectónico y su disposición urbanística única en el mundo.

Propusimos reactivar la ciudad desarrollando sus potencialiidades turísticas y culturales, y acogiendo especialmente a las industrias tecnológicas y educacionales.

 

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VALPARAISO

04caso sandander corredora de seguros

CORREDORA DE SEGUROS BANCO SANTANDER
Identidad y diseño de productos

La Corredora de Seguros del Banco Santander tenía una amplia oferta de Seguros, sin embargo no lograban vender como presupuestaban. Tenían la percepción que su  principal barrera era interna, pues eran los mismos ejecutivos de cuenta los que no ofrecían los seguros a sus clientes, a pesar de que eran productos competitivos que les dejaban buenas comisiones.

 

En nuestra investigación, levantamos las percepciones y resistencias de ejecutivos de cuenta del Banco y de clientes respecto de vender y comprar seguros respectivamente, además de un levantamiento del mercado de los seguros y de los principales oferentes.

 

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CORREDORA DE SEGUROS BANCO SANTANDER

07caso c13 contacto

CANAL 13
Reenfoque Estratégico del Programa Contacto

El año 2007 el emblemático programa de Canal 13, Contacto, nos pidió ayuda para reenfocarse.

 

Luego de conversar en profundidad con el equipo realizador y observar varios programas de Contacto y otros del género, comprendimos que existían poderosos paradigmas insertos en el equipo respecto de qué era Contacto y cuál era su rol en la sociedad, que los limitaba al momento de hacer sus programas: Una mirada sesgada sobre Chile que se traducía en el foco por destapar la realidad oculta y “oscura” del país. Esto generaba que en general, los programas partieran con una hipótesis y se dedicaran a comprobarla, es decir, con un juicio previo sobre los temas.

 

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08caso santander producto recargate

BANCO SANTANDER
Diseño del producto “Recárgate”

En el 2007 el Banco había implementado una solución tecnológica que les permitía cursar créditos on line a clientes pre aprobados y depositárselos en sus cuentas corrientes en pocas horas, disminuyendo considerablemente el tiempo habitual de curse de los créditos y los trámites para obtenerlos.

 

Les propusimos aprovechar esta oportunidad y empaquetar esta posibilidad que ofrecía la tecnología en un producto que apelara a dinero rápido y sin trámites.

 

Así creamos el producto “Recárgate”.

 

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SANTANDER RECARGATE

CANAL 13
El significado de “Censura en la TV” para los televidentes

En el año 2005, luego de ser evaluado consistentemente por los televidentes como el Canal que más censura, Canal 13 nos encargó analizar en profundidad el significado de la censura para sus distintos grupos de audiencias y, específicamente, las razones de su asociación a su marca.

 

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09caso santander modeo banca prime

BANCO SANTANDER
Creación del modelo de atención de la Banca Prime

El Banco Santander quería revertir una tendencia creciente de fuga de clientes con mayor potencial hacia bancos de nicho. Con esta problemática se acercaron a El Otro Lado.

Nuestra investigación descubrió que los clientes de éste segmento entendían a los bancos de una manera particular, otorgándoles un espacio de acción mucho mayor de lo que éstas instituciones estaban ofreciendo y demandando otros estándares en  atención y servicio.

Diseñamos un modelo de atención sintonizado con este grupo de clientes y propusimos que tuviera un nombre e identidad propia, al que  denominamos Banca Prime.

 

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BANCA PRIME SANTANDER

05caso consalud cultura

CONSALUD
Instalación de una cultura organizacional

Consalud, empresa de la Cámara Chilena de la Construcción y una de las Isapres más grandes de nuestro país, se nos acercó el año 2005 buscando ayuda para alinear a la organización con el plan estratégico que se habían propuesto.

 

Luego de una comprensión del mundo de las personas de Consalud, diseñamos una estrategia orientada a instalar una cultura organizacional que se hiciera cargo de la situación en la que estaban y que fuera funcional al plan estratégico.

Esta nueva cultura buscaba instalar la figura del cliente como el objetivo final del trabajo de todos, mostrándoles cómo cada uno influía en el devenir de la compañía y haciéndolos concientes de que eran personas y áreas en permanente coordinación en pos de un mismo objetivo: la satisfacción del cliente.

 

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CONSALUD, INSTALACIÓN DE UNA CULTURA ORGANIZACIONAL

 

01caso banefe identidad

BANEFE
Identidad de Marca

Desde el año 2000 veníamos trabajando consistentemente con Banefe en todo un proceso de redefinición de su estrategia de negocio y posteriormente en la instalación de esta visión en su cultura organizacional.


El año 2004, después de 4 años realizando diferentes acciones al interior de la empresa orientadas a preparar al personal y alinearlos a la nueva visión, los motivamos a que hicieran público su cambio y su nuevo estilo de atención, mostrándose con una imagen diferente y renovada.  Así comenzó el proceso de cambio de Identidad para Banefe, que vendría a coronar todo el trabajo interno ya realizado.


Los apoyamos en la definición de su nuevo nombre: Banco Santander Banefe, una fórmula que permitió capitalizar todo el respaldo del Banco Santander y mantener lo que la marca Banefe había construido hasta ese momento: familiaridad, cercanía y sintonía con sus clientes.

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CAMBIO DE IDENTIDAD BANEFE

 

10caso circulo pyme

BANCO SANTANDER
Circulo Pyme

El Banco Santander  nos encargó comprender en profundidad a un segmento específico de sus clientes “Pyme”.
Diseñamos una investigación que nos permitió caracterizar  en profundidad a este grupo y en base a eso propusimos una nueva oferta de productos y actividades de relacionamiento del banco para sus clientes Pyme: el Círculo Pyme y los Workshops para este segmento de clientes.
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CÍRCULO PYME BANCO SANTANDER

11caso c13 audiencia matinal

CANAL 13
Caracterización de la audiencia matinal y rediseño de su programación

¿Cómo definir una programación competitiva para la mañana? fue el encargo que nos hizo Canal 13 el año 2004, luego de intentar diferentes propuestas en su programación matinal, sin obtener los resultados esperados.

 

Después de una profunda investigación sobre quiénes ven televisión durante la mañana y la oferta de programación matinal de la TV abierta, descubrimos que los  programas estaban diseñados para un tipo específico de público: la “señora dueña de casa”, y asumían que éstas eran mujeres sencillas, que trabajan en la casa durante todo el día y capaces de comprender sólo a nivel superficial.

 

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12caso tvn complices

TVN
Enriquecimiento guión teleserie “Cómplices”

El año 2005, TVN estaba avanzando en la definición de la historia y el guión de su próxima teleserie. Querían lograr que sus personajes y conflictos sintonizaran con el Chile de ese momento, para que los televidentes se sintieran identificados con lo que veían en pantalla y prefirieran esta teleserie frente a sus alternativas.

 

Con este encargo, detectamos los principales conflictos de la historia y de sus personajes y los contrastamos con la realidad del país y de sus personas.

 

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TELESERIE CÓMPLICES TVN

 

02caso banefe cultura

BANEFE
Cultura organizacional

En el 2000, la División de Consumo del Grupo Santander en Chile, Banefe, se
veía afectada por una creciente insatisfacción de los clientes con la industria
financiera, sumado a los importantes avances del mundo del retail para
establecer alianzas con ese segmento de clientes.

En este nuevo escenario, era necesario modificar la forma como entendían
su trabajo y proponer una nueva estrategia que les permitiera establecer una
relación de largo plazo con sus clientes.

Comenzamos así un trabajo de cambio de cultura organizacional que les
permitiera incorporar a su trabajo cotidiano los nuevos valores y el estilo de
atención definido.

 

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BANEFE, INSTALACIÓN DE UNA CULTURA ORGANIZACIONAL

TVN
Caracterización del grupo “mujeres”

El año 2003, TVN nos encargó caracterizar uno de sus grupos de audiencias, las mujeres. La idea era entregar al equipo de Programación de TVN distinciones respecto del grupo más allá de su nivel socioeconómico o demográfico. Querían identificar sub grupos de mujeres cuyos dramas de vida fueran representativos del Chile de ese momento o fueran ilustrativos de las tendencias que se encontraban emergiendo.

 

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TVN Caracterización Grupo mujeres

 

 

Pabellón Chileno en la Expo Shanghai ganó medalla de oro por su calidad temática

 

El Mercurio 31.10.2010


A horas de que la Exposición Universal “Expo Shanghai 2010″ cierre sus puertas, los organizadores del evento entregaron los premios que reconocen a los mejores pabellones que participaron en la mega muestra.

El Pabellón Chileno obtuvo el premio de oro en la categoría “Desarrollo Temático” para edificios de hasta 3 mil metros. El mismo galardón, pero para pabellones por sobre los 3 mil metros cuadrados lo recibió Alemania.

 

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Expo Shanghai 2010: Chile recibe el premio al pabellón más humano

 

 

La Tercera 20/10/2010


De una lista de más de 1.200 nominados, sólo 20 fueron favorecidos con el galardón que entrega el diario chino de circulación matutina “Shanghai Morning Post”.

El Pabellón de Chile fue destacado por su preocupación hacia el ser humano  través de su propuesta “La Ciudad de las Relaciones”.

 

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Martín Cárcamo: “Estamos cumpliendo con nuestra promesa”


El animador habla de las razones del éxito que obtiene “Bienvenidos”.

Tras tres semanas al aire, el matinal “Bienvenidos” (Canal 13) sólo puede sacar cuentas alegres. Y no es para menos, ya que tras los múltiples intentos fallidos de la estación para liderar el horario, el espacio que conducen Tonka Tomicic y Martín Cárcamo por fin está dando la pelea.

“Creo que esta es una historia muy linda que recién está comenzando”, comenta Cárcamo, para advertir inmediatamente que “sin embargo, ha tenido un inicio soñado”. Su afirmación tiene sustento en las cifras: desde su debut el 7 de marzo hasta ayer, el espacio promedia 7,1 puntos de rating; muy cerca de los 7,5 que obtiene “Buenos días a todos” (TVN), el llamado trasatlántico de las mañanas. Incluso, durante su semana de debut se convirtió en el gran ganador de la franja entre las 8 y las 12 horas.

 

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LA IMAGEN ES TODO

 

Hace años que el Estado está empeñado en dar con una Imagen País que proyecte Chile hacia el exterior. Experto en el tema, Eugenio García -quien creó los contenidos del pabellón nacional en la Expo Shanghai y fue el cerebro del iceberg en la ya mítica Expo Sevilla-, lanza una idea audaz: que más que el vino o los paisajes, es el movimiento estudiantil lo que más se puede capitalizar para subirle el puntaje a la marca Chile en el mundo

Por Lorena Penjean / Fotografía: Rodrigo Chodil

 

Revista Paula 1095. 12 de mayo de 2012


De pelo cano y voz pausada, pero con la cadencia de la convicción, Eugenio García (59) se pasea con polerón y jeans por “el otro lado”, su empresa.  Allí, este creativo y consultor se dedica a asesorar a compañías en temas de identidad, cultura corporativa, relaciones con la comunidad, innovación y comprensión de mercados, entre otros. En twitter también hace de las suyas como @garcíaelotro.

Con una buena mezcla de soltura y erudición, Eugenio García, es un intérprete de los vientos que soplan en el país y ha sabido traducir a imagen las corrientes culturales.

Hizo la campaña del NO, en 1988, y después de contribuir al regreso de la democracia apelando a la alegría que estaba por venir, un día, antes de llegar a su oficina, giró intempestivamente el manubrio de su auto y manejó hasta Chañaral. ¿Por qué? Ni él mismo lo acaba de entender. Solo recuerda el vacío. No pudo volver a su agencia a vender a los clientes la importancia del concepto queso en los caracoquesos. Entonces, dejó la publicidad a la que había llegado después de estudiar Filosofía para ganarse los porotos.

Una historia que él mismo le contó al actor mexicano Gael García Bernal, protagonista de la película No, de Pablo Larraín, –que se estrena en Cannes este 18 de mayo–, quien llegó hasta su departamento para saber más sobre cómo se gestó la idea de “La alegría ya viene” y del arco iris.

Eugenio es también autor de varias campañas políticas en el extranjero, ideó la campaña de la segunda vuelta de Ricardo Lagos, hizo la identidad corporativa de los cubos del Gobierno de Chile, el premiado pabellón chileno en la Feria del Libro de Guadalajara y el reciente pabellón chileno en la Expo Shanghai, trofeo de oro al mejor desarrollo conceptual de la expo. También fue el director creativo general de la famosa Expo Sevilla que ya cumple veinte años y que, alabado por muchos y vilipendiada por otros, hoy es un mito consagrado. Imposible olvidar ese iceberg instalado en los 40 grados del verano andaluz.

A QUIÉN LE IMPORTA CHILE

¿Por qué necesitamos una imagen país? ¿Y cómo se construye?
Esa es una pregunta que todavía no ha sido contestada, pero a mi juicio las imágenes de los países se forman en base de lo que los países hacen y no de lo que dicen de sí mismos. Tú no formas una imagen país a partir de una campaña publicitaria sino que haces cosas y esas cosas repercuten. Cuando hacemos cosas positivas y sorprendentes crece nuestra imagen país.

Ayer leí que los conflictos estudiantiles le hacen bien a la imagen país, eso es raro, ¿o no?
No es raro. Porque, primero, los dirigentes son atractivos y eso es importante en un mundo que se deja influir por las imágenes. Alguien decía en twitter que en Chile los elegimos por casting porque son todos guapos. Segundo, están luchando por una causa noble que atañe a todo el mundo: la educación. Tercero, muestran creatividad. Si esto mismo pasara en cualquier otro país tú lo verías con simpatía.

¿Tenemos una imagen país clara? 
Nadie en el mundo está preocupado de Chile. Y está bien que así sea porque cuando eres tema, en general, es por cosas malas. La última vez que fuimos tema fue por la tragedia de los mineros. Se mostró decisión, fuerza de voluntad, grandes valores humanos, pero el entorno era de pobreza. El campamento que se armó arriba era precario, las condiciones de vida de los mineros eran básicas. La gente queda con la idea de que los chilenos son buenas personas, pero son pobres. La imagen no miente.

¿Por qué nos obsesiona que nos miren y hablen de nosotros? 
Eso es típico de un país inseguro, de un país adolescente que no tiene su identidad formada y que busca que lo validen y que le digan que es lindo. Hay que ver cómo la TV chilena entrevista en el verano a extranjeros que dicen que Chile es lo máximo.

¿Qué nos falta para tener identidad?
Identidad tenemos pero no hemos sabido sacarle partido. Nuestro relato nacional está limitado a cuatro o cinco lugares comunes que venimos repitiendo desde hace décadas: que los paisajes, que el país serio, que la excepción en el continente, que la baja corrupción y bla bla. Nos definimos como un país serio, bueno para los negocios y la inversión extranjera… y con bellos paisajes. Eso es una idea pobre de nosotros mismos. Y eso que tenemos a la poesía que llena de valor nuestra identidad nacional. Pero, para llegar a entender que la poesía es un aporte original que hacemos al mundo, debemos salir de la obsesión de la cifra económica que nos tiene atrapados en una identidad chata, sin imaginación, que no entusiasma a nadie.

A propósito del pabellón de Chile en la Expo Sevilla. ¿Recuerdas la irónica columna del New York Times que decía algo así como “La idea de Chile que nos dejó helados”?
El pabellón en la Expo Sevilla fue alabado y criticado, pero eso pasa cuando presentas algo que desconcierta. Todos esperaban un stand de un país lamentoso, saliendo de una dictadura, con pocos recursos, con una imagen asociada a lo folclórico su- damericano. Nosotros hicimos todo lo contrario. Llevamos el hielo para decir que éramos distintos a la idea de un país de América del Sur con playas tibias, palmeras y vacaciones.

¿Y ahora, en la Expo Shangai, cuál fue la imagen de Chile que quisiste transmitir?
La Expo Shanghai tuvo como tema “Mejores ciudades para una vida mejor”. Propusimos 8 principios aplicables a cualquier ciudad del mundo que, si se toman en cuenta, se mejora la vida urbana. En pocas palabras, planteamos que la ciudad no es un conjunto de edificios, calles, plazas, sino que es un espacio de relaciones entre personas que conviven para colaborar entre sí.

ÉTICA DE COLABORAR 

Tenemos un presidente mal evaluado y un país en el que en las cifras se supone que anda bien. ¿Qué pasa ahí?
Ese es un tema más complejo. Cuando dices el país marcha bien, hay varios supuestos detrás de eso, tenemos que preguntarnos en qué marcha bien. Ok, podemos responder que los indicadores económicos están bien, pero hay un poema de Parra que es muy lúcido: “Hay dos panes, usted se come dos, yo ninguno. Consumo promedio, un pan por persona”. Entonces las cifras pueden estar súper bien, pero si vas a las postas, a las poblaciones, o si ves el trato que reciben las comunidades mapuches, no estamos tan bien.

La presidenta Bachelet gozaba de gran cariño y el país era casi el mismo. ¿Por qué ahora surge el descontento? 
Independiente del presidente de turno, lo que importa es que el país ha tomado conciencia de que no necesariamente es bueno el modelo que estamos llevando. Que a pesar de que los índices económicos estén bien, la pregunta es ¿me gusta vivir así? ¿Estoy de acuerdo con esto? ¿Quiero seguir viviendo solo para mí y no preocuparme de los demás?

¿No te gustaría asesorar al gobierno? 
No. Porque no creo que ese sea el foco. Es mucho más profundo. Hay que cambiar el modelo. Entonces si me llaman para cambiar el sistema, sí; para instalar una nueva ética, sí. Una ética de colaboración perfectamente ejemplificada en Iván Fuentes, el dirigente del movimiento de Aisén. Mientras sigamos compitiendo y sacándonos los ojos estamos sonados.

¿En qué momento estamos ahora?
En un momento de expectación, buenísimo para la sociedad chilena, que el cambio va a ser para mejor de todas maneras. Lo más importante ahora es cuidar el bien común, porque de esto se trata todo esto, en vez de preocuparnos por nosotros mismos, tenemos que preocuparnos por el bien común. Lo segundo es la libertad, permitir la expresión individual sin pasar a llevar el bien común. Como dice Iván Fuentes: “Que venga el capital pero que comparta sus riquezas con nosotros”. Eso es. Si alguien tiene la capacidad de generar riquezas, fantástico, pero esa riqueza que la comparta.

Y después de haber participado en el retorno de la democracia ¿Qué te provoca ver cómo se le pone la lápida al arco íris de la Concertación?
Las agrupaciones políticas nacen porque tienen un drama que resolver. Y ese drama que los convocó quedó resuelto con el triunfo en el plebiscito. El segundo drama era hacerse cargo del gobierno, y lo hizo Aylwin súper bien. Luego, era desarticular las cosas que habían quedado amarradas y que eran negativas para la democracia y ahí estuvo Frei y lo logró. Cuarto problema: volver a instalar a la izquierda en el poder con progreso y seriedad, y ahí estuvo Lagos. Quinto drama: una mujer en el poder. Bachelet lo hizo y lo logró. Ya.

¿Y ahora en qué estamos?
Hoy es la ciudadanía la que está poniendo los temas. El caso Aisén es maravilloso. La gente no necesita mediación de nadie. Es irrelevante la coalición política que esté al mando. El gobierno puede mandar leyes y eso, pero lo más interesante es el fenómeno de que el poder está dispersándose hacia los ciudadanos y consumidores. Esa es la gran oportunidad. ·

 

Primero el bien común

Cambio de eje: estamos pasando de ser un país individualista a uno en que el bien común está primero.

 

por Eugenio García – 13/09/2011

 

CAMBIO el sentido común de los chilenos. En pocos meses pasamos de considerarnos un país exitoso a considerarnos un país injusto que hay que cambiar. El viejo sistema de mercado impuesto en los 80 que media el éxito en base al PIB y a los niveles de consumo de las personas, hoy suena anacrónico, está desprestigiado y la mayoría, inclusos sus partidarios, están abriéndose a revisarlo.
El sistema ha demostrado que crea riqueza, pero también que concentra esa riqueza de manera crecientemente acelerada y que a la gran mayoría sólo le queda trabajar, endeudarse,

sobreendeudarse y volverse a endeudar para vivir una vida precaria de estrechez e inseguridad si quiere participar en lo que hoy Chile le propone. Esta forma de vida tarde o temprano tenía que hacer crisis aunque los beneficios del crecimiento fueran tangibles. No es posible soportar una presión constante sin tomar acciones al respecto.

El gran cambio que se ha producido en estos días es que a falta de líderes que los representen, los ciudadanos agobiados han decidido expresar su malestar con voz fuerte y clara. Todo parte con los jóvenes, porque la calidad de la educación y el endeudamiento de los universitarios es un tema noble y a la vez vergonzante que nadie se atreve a cuestionar.  Pero detrás de ellos fueron sus padres y con ellos los adultos y el malestar comenzó a extenderse a otros ámbitos de la vida nacional.

El cambio de eje que mueve todo es que estamos pasando de ser un país individualista a ser un país donde el bien común está primero. Pareciera que estamos dejando atrás un sistema competitivo de mercado buscando llegar a un sistema colaborativo donde yo desarrollo mi libertad, pero para ponerla al servicio del bien común.

¿Qué pueden hacer el gobierno y la clase política para alinearse con este nuevo sentido común que está emergiendo? Invertir en lo público. Una educación pública de calidad no sólo aumenta las posibilidades de los más pobres, sino que ataca un problema de fondo de nuestro país, la segregación. Debe haber educación pública de calidad para ricos y pobres, porque debemos  mezclarnos y terminar de la raíz con este absurdo de dos países que habitan el mismo territorio.
Hay que invertir en el transporte público para que el que usa la micro no tenga que pasar tres horas al día yendo de un lugar a otro. Hay que invertir en los espacios públicos de los barrios mas pobres, porque el entorno de calidad elimina la frustración, da seguridad y disminuye la segregación. Hay que invertir en salud pública, porque sin salud no hay seguridad, y sin seguridad no hay desarrollo. Hay que invertir en convivencia, en participación, en democracia y cambiar el binominal para que la política vuelva a ser creíble.

¿No hay dinero para hacer todo esto?  Sí lo hay, sólo que está concentrado en pocas manos. La solución es simple: subir los impuestos a los que más tienen, como acaba de suceder en Francia; sus pares alemanes han hecho otro tanto, varios empresarios chilenos también.
Todo está dado para abandonar los paradigmas que ya no son funcionales.

 

 

ERUPCIÓN EN CHILE


La Tercera, 21 de Junio de 2011


CHILE ENTRO en erupción: el poder está pasando de las manos del mundo político y de las empresas a los ciudadanos y clientes. Cansadas de ser desoídos, mal atendidos y abusados, las personas salen a las calles de las ciudades y a los muros de las redes sociales a expresar su malestar contra un sistema que trae prosperidad, pero que les exige sangre, sudor y lágrimas. Más aún cuando ese sistema concentra la riqueza y el poder a niveles vergonzantes.
Chile se entregó al sistema de libre mercado con entusiasmo y fe, confiando en que la competencia, la ley y los organismos del Estado eran reguladores suficientes, y guardamos en un cajón bien cerrado la ética, el bien común y la mirada de largo plazo.
Embriagados con las cifras, no vimos la realidad. Terminamos construyendo un sistema económico donde importan más los intereses de los accionistas que la satisfacción de los clientes y un sistema político donde importa más el reparto del poder que la construcción de una sociedad justa y sustentable.
La rebelión contra HidroAysén es más la crítica a un sistema que no escucha a sus ciudadanos que protesta ambientalista. La rebelión de los estudiantes se asemeja mucho al reclamo de un cliente mal atendido que exige una solución que, por largos años, nadie ha podido darle.
No se trata esta vez de dejar de prosperar, de botar todo lo logrado, sino de seguir haciéndolo sin abuso, con justicia, con transparencia, siendo tratados con el respeto y la consideración que merecen ciudadanos y clientes plenamente capaces. La indignación de fondo es que hoy en Chile el beneficio personal se impone sin contrapesos al bien común y eso nos tiene hartos.
El caso de La Polar, tenga el desenlace que tenga, se convertirá en un hito. Es tan patente el abuso y la negligencia, tan evidente, que ni las auditorías ni las fiscalizaciones son suficientes si no hay honestidad de base en el corazón de las empresas, que muchos están poniendo sus barbas en remojo.
Al mismo tiempo que los ciudadanos se movilizan, se oponen y cambian el mapa del poder, cunde el desconcierto en la clase política. Atrapados en sus viejas prácticas hablan lo mismo de siempre, se disputan por las mismas añejas tonterías, se descalifican unos a otros y muestran una sordera difícil de entender cuando es tan patente el desprecio con que los evalúa la ciudadanía.
Esta vez se trata de una rebelión sin líderes. Las personas convocadas unas a otras a través de las redes sociales, armadas de las cámaras de sus celulares y de sus tuiteos y retuiteos, son capaces de remecer los cimientos del sistema. Ya no hay vuelta atrás, con ciudadanos y clientes empoderados y conscientes, los poderes políticos y económicos están obligados a cambiar.
La evolución cultural que emerge colectivamente es intensamente democrática y respetuosa, considera también a las minorías y a los que no son capaces de consumir. Todos tienen algo que aportar cuando se trata de avanzar sin depredar, de colaborar y no competir, de incluir y no discriminar.
¿El objetivo común? Construir juntos una nación justa, creativa y sustentable, donde cada uno pueda desarrollarse plenamente y todos puedan colaborar para crear valor y hacer un aporte relevante al mundo.

 

 

 

HUMANIZAR LA VIDA


La Tercera, Martes, 31 de mayo de 2011


Los chilenos estamos experimentando una contradicción vital. Por una parte batimos records de crecimiento, de consumo, de empleo, de viajes en avión, de compra de automóviles, de alumnos en universidades y de cuanto indicador cuantitativo de crecimiento se nos ponga por delante, sin embargo, no estamos satisfechos. En todos los estudios que hemos realizado en distintos grupos de personas, aparece el estrés, el agobio, el temor, la inseguridad, la extrema presión que experimentan al vivir la vida que están viviendo.

Naturalmente hay grupos más fuertes que otros. Algunos tienen más recursos y más éxito en enfrentar la vida moderna, otros viven más precariamente y muchos simplemente sobreviven.

No se aprecia que los chilenos queramos abandonar todo el bienestar y el aumento de riqueza que nos trae este sistema, pero cada vez más resentimos la falta de humanidad de la vida que estamos llevando: el egoísmo transversal, la absurda agresividad, la inseguridad, la vergonzante desigualdad, la discriminación de unos y de otros, el abuso del que está un peldañito más arriba que uno en cualquier escala, el mero fin de lucro como motor de la actividad económica.

Este modelo de vida que hemos elegido donde el individualismo tiene todo para florecer, nos lleva inevitablemente al deterioro de la sociedad y del trozo de planeta que habitamos y a vivir en una triste e ineficaz soledad en medio de la multitud. Por eso florecen las redes sociales donde se comparten ideas, sensibilidades, preferencias, y se hornean las causas que finalmente salen a la calle. Lo que es más interesante, de una manera colectiva, sin necesidad de líderes, crece la participación de los ciudadanos en las cosas públicas.

Lo que ha ocurrido con Hidroaysén es un buen ejemplo. Los ecologistas quisieran creer que la enorme convocatoria de las protestas contra la construcción de la central se debe a una nueva conciencia ecológica que se ha instalado en el país gracias a su trabajo. En parte es cierto, pero sólo en parte.

Hoy los chilenos prefieren adherir a causas que los representen y saltarse a representantes en quienes no confían. La oposición a Hidroaysen aparece como una causa noble a la que adherir y manifestar de paso su disconformidad con todo un sistema que no hemos sido capaces de humanizar.

Pero ha sido una causa sin líderes visibles que estén arriba del podio galvanizando a las masas. La gente es citada a las marchas por sus amigos y estos a su ves citan a
los suyos. Es una convocatoria viral por afinidad y puedo asegurar que si alguno quiere apropiarse de la marcha y ponerse en primera fila, será rápidamente sobrepasado y absorbido por la multitud.

Hay que ponerse a pensar rápido y a pensar profundo. El paradigma de desarrollo queestamos acostumbrados a venerar sin cuestionarlo está siendo asediado desde sus
bases de sustentación, los consumidores.

No se puede seguir exigiendo a las personas soportar individualmente el peso de su propio desarrollo, de su salud, su educación, su seguridad y los de los suyos.

No se le puede seguir pidiendo que deba elegir representantes de una clase política vacilante, entrampada en sus viejas disputas irrelevantes o abocada a hacer gestos populistas de corto plazo.

Hay que humanizar la vida, urgentemente. Colaborar, vivir en armonía entre nosotros y con el trozo de planeta que nos corresponde cuidar. Tenemos que relacionarnos mucho y positivamente, hacer que impere la confianza en lugar de la desconfianza y el miedo. Delegar responsabilidad en lugar de fiscalizar. Hacer que las municipalidades más pobres sean las más ricas, acabar con la desigualdad con el respeto, la consideración, la calidad de la intervención pública.

Las empresas deben entender que son fábricas de valor para sus dueños, sus empleados y también para sus clientes y el país.

Hagamos lo que bien señala Nicanor Parra:

Tercer y último llamado
Individualistas del mundo uníos
Antes de que sea demasiado tarde

Puede ver la presentación de Eugenio García en el XX Congreso de Marketing ICARE 2011 aquí.

EL PRECIO DE LAS CIUDADES

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La Tercera el 28 de Marzo del 2009.


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La disputa por el destino final de la Fénix 2 revela un problema de fondo: gran parte del valor que Chile es capaz de producir tarde o temprano se concentra en Santiago.
Acá están las mayores atracciones, la mayor cantidad de empresas y puestos de trabajo; la diversión, la variedad, los espectáculos artísticos. Acá vive la mayoría de los creadores, están las principales universidades y se multiplican las oportunidades de todo tipo. El poder político, administrativo, económico, periodístico y cultural está en Santiago. Es imposible que Copiapó se quedara con la famosa cápsula a menos que el poder santiaguino aceptara cedérsela graciosamente.

El resto de las ciudades de Chile no han podido hacerle un contrapeso a la capital a pesar de que durante el siglo XIX y principios del XX Valparaíso llevó el liderazgo de la industria, el comercio, la banca y la innovación en el país.
La concentración del valor en la capital es un problema para el desarrollo: se produciría más valor si hubiera dos o tres ciudades capaces de competir por atraer a los mejores profesionales, los mejores colegios, las universidades más prestigiosas, los mejores espectáculos, las casas matrices de las empresas.
Dos o tres ciudades potentes y atractivas generan más desarrollo para el país que una sola. Todos los países desarrollados tienen más de una ciudad importante y la competencia entre ellas por destacarse y generar más valor inevitablemente enriquece la vida de sus habitantes.

La descentralización tal como se ha intentado hasta ahora no ha logrado nada. No es posible competir realmente con Santiago si no se puede manejar una variable clave de la competencia: el precio. No puede costar lo mismo vivir en Santiago, una ciudad llena de atractivos que en Copiapó que tiene lo suyo pero que puede ofrecer tanto menos a sus habitantes.

Si las ciudades pudieran manejar el precio a través de los impuestos, patentes comerciales, contribuciones e incentivos, podrían hacer estrategias para atraer profesionales, empresas e instituciones que aumentaran el atractivo de vivir, trabajar e invertir en ellas. Esa es la clave para desarrollar una ciudad: llevar nuevos habitantes que aporten estándares más altos, exigencias mayores, diversidad y masa crítica.

Un ejemplo de esta afirmación es lo que ocurrió en Puerto Montt – Puerto Varas que dio un gran salto en calidad de servicios, de infraestructura y de oferta de esparcimiento gracias a la llegada masiva de nuevos habitantes con mayores exigencias, atraídos por la industria del salmón. Algo similar está ocurriendo en Valparaíso donde el turismo y nuevos habitantes que han refaccionado las construcciones tradicionales están dándole un nuevo impulso a la ciudad.

Tal como una empresa que fabrica sus productos y hace sofisticadas estrategias para atraer y satisfacer a sus clientes, para desarrollarse las ciudades deben crear estrategias para atraer a los mejores profesionales, los mejores artistas, las mejores empresas, los mejores espectáculos, los mejores sistemas de seguridad y transporte. Para todo ello, es fundamental que puedan manejar sus precios.

Con más ciudades importantes compitiendo por generar más valor, todos ganaríamos y nadie discutiría dónde debiera quedar la Fénix 2.


UNA MARCA QUE CONVOQUE, ALINEE Y MOVILICE


La Tercera el 28 de Marzo del 2009.-

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Concertación es una de las marcas más exitosas del mercado político en la historia de Chile: bajo sus banderas se derrotó a una dictadura y llegaron cuatro presidentes al poder. Sin embargo, hoy existen dudas si vale la pena revivir, cambiar o enterrar la “marca Concertación”.

Concertación no es sólo la denominación de un conglomerado político, también es la representación simbólica de una inspiración, una idea potente capaz de convocar y movilizar a las grandes mayorías y, lo que es muy importante, capaz de alinear a los actores políticos detrás de un propósito común.

La inspiración inicial de la marca Concertación fue muy clara: recuperar la democracia, la libertad, la paz, el respeto por el ser humano, el imperio del derecho, la preferencia por los más débiles.
Esas ideas convocaron, movilizaron y alinearon porque eran ideales positivos que estaban en los genes de una nación que siempre se jactó de su democracia, de su estabilidad y de su libertad.

Hoy, en gran parte superada la inspiración que la fundó, la Concertación parece vacía, con historia pero sin sentido, con simpatías aún en gran parte de la población pero sin una nueva propuesta que alinee y movilice tras un proyecto común.

El debate acerca del destino de la marca no es el correcto, hoy da lo mismo que el nombre Concertación siga o se cambie. Llámese como se llame, tenga los símbolos que tenga, la clave de toda marca es la inspiración que la sustenta y en descubrirla hay que poner toda la energía disponible.

Toda inspiración política debe partir por reconocer los procesos sociales emergentes del país porque las propuestas políticas inspiradoras son para despertar las potencialidades y movilizar al país no sólo en la superación de sus dificultades, sino también hacia la construcción de un futuro que permita que cada uno de los habitantes del país encuentre espacio para crecer seguros y desarrollarse.

Cuando falta esa inspiración, la única motivación que queda es vencer al adversario en las próximas contiendas electorales.

En 20 años de Concertación y casi uno de Alianza, Chile cambió. Hoy está pasando de ser el país de las primeras veces (primera vez con auto, primera vez que vuela en avión, primera vez que lo atienden en un hotel, primera generación en la universidad) a ser el país-de-las-personas-que-buscan-desarrollar-su-singularidad-para-ganar-su-propio-espacio. Parece complicado pero no lo es tanto. Chile se está convirtiendo en una nación diversa, llena de ideas distintas que no requieren destruir al otro para validarse, donde la ambición mayoritaria es desarrollar lo suyo y allí prosperar.

Los viejos paradigmas caen, no sólo las carreras liberales tienen prestigio, hoy se puede ser validado, exitoso y legítimo en muchas profesiones y oficios; hay muchas maneras de ser cumplir el rol de madre desde la súper protectora, a la entrenadora de sus niños que se preocupa de explotar todas sus potencialidades; en Internet surgen nuevos proyectos empresariales de jóvenes chilenos que no reconocen limitaciones ni fronteras y así en todos los terrenos.

Cualquier inspiración de una marca política que busque sintonizar con los votantes debe considerar que el desarrollo de la singularidad, el respeto y el incentivo de los propios talentos debe estar en el centro de la propuesta política.

El segundo factor quedó claro en este año lleno de tragedias. Allí se demostró que la singularidad debe terminar en un aporte a los demás, al bien común. La actuación de la niña de Juan Fernández que corre a tocar la campana para alertar del peligro, la de los carabineros de Iloca que avisan del maremoto, y de Desafío Levantemos Chile, demuestran que toda iniciativa individual alcanza su máximo valor cuando se entrega a los demás.

Los grandes proyectos comunes, concebidos para acoger las iniciativas individuales, debieran ser el sello de la nueva inspiración de una marca que convoque, alinee y movilice.

 

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